سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. الاستبدال خلال 7 أيام

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.

2. الاسترجاع خلال 14 يومًا

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.

3. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يجب التواصل مع المتجر في أقرب وقت مع رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

4. المنتجات المستخدمة

لا يقبل استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو استهلاكها أو إتلافها بسبب سوء الاستخدام.

5. المنتجات الغذائية

قد تخضع بعض المنتجات الغذائية والمخبوزات والحلويات لقيود على الاستبدال والاسترجاع بسبب طبيعتها، ويجب التواصل مع المتجر للتأكد.

6. رسوم الشحن

قد يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبته، بينما يتم التعامل مع أخطاء المتجر حسب الحالة.

7. استرداد المبلغ

بعد قبول الاسترجاع وفحص المنتج، تتم معالجة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تختلف مدة وصوله حسب البنك أو مزود الدفع.